Training Omgaan met Emotie & Verbale Agressie
Versterk je team met weerbaarheid. In deze training leren medewerkers om kalm, professioneel en empatisch te blijven, wanneer gesprekken met klanten of patiënten hoog oplopen. Frustratie, woede of zelfs verbale agressie kunnen de medewerkers uit balans brengen.
In deze training speel ik als trainingsacteur realistische situaties na, zodat medewerkers ervarend leren. Na afloop voelen zij minder stress en meer werkplezier. Dit zorgt voor een lager verloop en een sterker team.
Van spanning naar stevigheid.
In klant- of patiëntgesprekken worden medewerkers geconfronteerd met sterke emoties, van frustratie tot dreiging. Dat kan binnenkomen. Deze training helpt jouw medewerkers om professioneel én empathisch te blijven in uitdagende situaties. Ze leren grenzen stellen zonder hard te worden, en verbinding te maken zonder zichzelf te verliezen. Hoe blijf je rustig, duidelijk en stevig staan als het spannend wordt?
In deze training ontdekken ze hoe.
Wat levert
de training
op?
De-escalerend handelen: medewerkers herkenen emoties en agressie vroeg en weten hoe je effectief kalmeert.
Meer veiligheid: medewerkers voelen zich zekerder en rustiger in lastige gesprekken.
Grenzen stellen met behoud van contact: medewerkers blijven professioneel, duidelijk én in verbinding.
Empathie tonen onder druk: medewerkers blijven begripvol ook als emoties hoog oplopen.
Leiderschap in het gesprek: medewerkers houden regie, meer vertrouwen en daardoor minder uitval.
Apothekers
〰️
Ziekenhuizen
〰️
GGZ
〰️
Huisartspraktijken
〰️
Zorgverzekeraars
〰️
Apothekers 〰️ Ziekenhuizen 〰️ GGZ 〰️ Huisartspraktijken 〰️ Zorgverzekeraars 〰️
Klaar om aan de slag te gaan?
Voorbereiding
Flexibele locatie
Incompany, op een externe locatie naar keuze of op mijn locatie in Utrecht.
Praktijkvoorbeelden
Breng eigen casussen in voor een training op maat.
Ik weet wat er leeft
Ik ben op de hoogte van actuele thema’s en uitdagingen binnen jouw organisatie.
Afgestemde agenda
De training wordt afgestemd op jouw behoeften.
Geen verrassingen
We maken vooraf duidelijke afspraken over het programma.
Programma
(voorbeeld)
Weerstand en boosheid herkennen Medewerkers leren signalen van frustratie herkennen, kalm te blijven en escalatie te voorkomen.
Empathisch luisteren Medewerkers leren samenvatten door open vragen te stellen en goed te luisteren.
Omgaan met emoties van klant/patiënt Emoties worden herkend en professioneel beantwoord, met aandacht voor begrenzing.
Omgaan met emoties bij de medewerker Medewerkers leren emotieregulatie toe te passen en professioneel te blijven.
Opties voor
Nazorg
Online check-ins
Blijf verbonden voor vragen en ondersteuning.
Reflectiesessies
Samen terugkijken op ervaringen en leren van elkaar.
Opfristraining
Vaardigheden opfrissen en eventueel versterken met een vervolgtraining.
Meeloopdag
Praktische tips op de werkvloer, met directe feedback.
Team of 1-op-1 coaching
Persoonlijke begeleiding, afgestemd op team of individu.
Tarief vanaf €350
Meer details over het programma
-
We beginnen de training met met een check- in en een korte meditatie. Hierdoor “landen” de medewerkers en stellen ze zich open om te leren. Na de check- in gaan medewerkers leren om weerstand en boosheid bij klanten of patiënten te herkennen.
-
Na herkennen komt oefenen!
Medewerkers leren emoties bij klanten of patiënten te herkennen en gepast te reageren. Ze oefenen hoe ze kalm en professioneel blijven, grenzen stellen en tegelijkertijd steun bieden. De training zit vol praktijksituaties waarin we dit intensief oefenen. -
In de training Omgaan met Emoties & Verbale Agressie leren medewerkers hoe ze rustig, empathisch en professioneel reageren in lastige gesprekken. Met een trainingsacteur oefenen ze realistische situaties vol frustratie, boosheid of dreiging.
-
In intense gesprekken kan niet alleen de klant of patiënt, maar ook de medewerker emotioneel geraakt worden. Irritatie, spanning of zelfs angst zijn natuurlijke reacties. In dit onderdeel van de training leren medewerkers hoe ze hun eigen emoties kunnen herkennen en reguleren, zonder henzelf te verliezen of te verharden.
Start vandaag met een vrijblijvende kennismaking!
Wil jij medewerkers binnen jouw zorgorganisatie versterken met trainingen die écht contact mogelijk maken? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek. Ik vertel je graag hoe ik jouw team weerbaarder kan maken, wanneer we kunnen starten en wat de investering is.
