Training Professioneel Klantcontact - De Basis
Jouw team staat dagelijks in contact met klanten of patiënten en dat is niet niks. Want hoe blijf je professioneel én menselijk als er frustratie aan de lijn zit? Hoe houd je de regie, terwijl je ook écht luistert?
Met meer dan 10 jaar ervaring in klantcontact, van medewerker aan de lijn tot teammanager in de zorg, weet ik wat er écht speelt. Deze training is praktisch, herkenbaar en gericht op resultaat. Medewerkers leren klantgericht, duidelijk en met empathie te communiceren. Ze oefenen met luisteren, samenvatten en doorvragen, én met de juiste toon. Zo maken ze verbinding zonder zichzelf te verliezen.
Het resultaat? Meer rust, meer regie en professionelere gesprekken.
Een goed gesprek begint bij de basis.
Een goed gesprek gaat verder dan het volgen van een script. Het vraagt om echt luisteren, de ander begrijpen en jezelf niet verliezen in het gesprek. Het is de kunst om empathie en duidelijkheid in balans te brengen. Deze training biedt medewerkers de tools en handvatten om met zelfvertrouwen, rust en professionaliteit elk gesprek aan te gaan. Zelfs wanneer het spannend of moeilijk is. Door stevig te staan, kunnen medewerkers meer constructieve gesprekken voeren die zowel resultaat als verbinding opleveren.
Wat levert
de training
op?
Effectieve communicatie: gesprekken zijn klantgericht, helder en to the point.
Echt luisteren: medewerkers horen de vraag, maar leren ook de behoefte te herkennen.
Kalmte onder druk: zelfs in moeilijke situaties blijven ze rustig en oplossingsgericht.
Meer zelfvertrouwen: medewerkers staan sterker in hun schoenen.
Meer tevredenheid: meer werkplezier bij medewerkers en een hogere klant- of patiënttevredenheid.
Apothekers
〰️
Ziekenhuizen
〰️
GGZ
〰️
Huisartspraktijken
〰️
Zorgverzekeraars
〰️
Apothekers 〰️ Ziekenhuizen 〰️ GGZ 〰️ Huisartspraktijken 〰️ Zorgverzekeraars 〰️
Klaar om aan de slag te gaan?
Voorbereiding
Flexibele locatie
Incompany, op een externe locatie naar keuze of op mijn locatie in Utrecht.
Praktijkvoorbeelden
Breng eigen casussen in voor een training op maat.
Ik weet wat er leeft
Ik ben op de hoogte van actuele thema’s en uitdagingen binnen jouw organisatie.
Afgestemde agenda
De training wordt afgestemd op jouw behoeften.
Geen verrassingen
We maken vooraf duidelijke afspraken over het programma.
Programma
(voorbeeld)
Klant- of patiëntgericht werken
Begrijp wat klantgerichtheid echt betekent in de praktijk.
Omgaan met verschillende klanttypes Herken gedrag van klant of patiënt en pas je stijl hierop aan.
Behoeften herkennen en doorvragen Luister actief en ontdek wat er écht speelt.
Klantvriendelijkheid vs. klantgerichtheid Leer het verschil en speel gericht in op de behoefte van de klant.
Warm en zakelijk communiceren
Vind de balans tussen empathie en duidelijkheid.
Opties voor
nazorg
Online check-ins
Blijf verbonden voor vragen en ondersteuning.
Reflectiesessies
Samen terugkijken op ervaringen en leren van elkaar.
Opfristraining
Vaardigheden opfrissen en eventueel versterken met een vervolgtraining.
Meeloopdag
Praktische tips op de werkvloer, met directe feedback.
Team of 1-op-1 coaching
Persoonlijke begeleiding, afgestemd op team of individu.
Tarief vanaf 350 euro
Meer details over het programma
-
We beginnen de training om medewerkers actief te laten luisteren naar de wensen en behoeften van klanten of patiënten. Ze leren empathie te tonen en respectvol te communiceren. Door consistent en professioneel in te spelen op de situatie van de klant of patiënt en waarbij de medewerker stevig staat.
-
Om écht mensgericht te kunnen werken, leren medewerkers verschillende klanttypen herkennen met aandacht voor de onderliggende behoeften. Ze ontwikkelen vaardigheden om hun communicatie aan te passen, aan het type klant of patiënt, zodat de medewerker maximaal rendement maakt. Dit verbetert hun vermogen om effectief om te gaan met diverse klanten of patiënten.
-
Verschillende klanttypen hebben vaak verschillende behoeften. Medewerkers oefenen hoe ze de specifieke behoeften van klanten of patiënten kunnen herkennen, zoals fysieke, emotionele of praktische zorgbehoeften. Ze ontwikkelen vaardigheden in het stellen van gerichte vragen, leren actief te luisteren en signalen te herkennen. Dit stelt hen in staat om de klant of patiënt beter te ontZORGEN.
-
Na het herkennen van behoeften ervaren medewerkers het verschil tussen klant- of patiëntvriendelijkheid en klant- of patiëntgerichtheid. Bij klant- of patiëntvriendelijkheid draait om een positieve, behulpzame houding en het tonen van respect voor de klant of patiënt. Bij klant- of patiëntgerichtheid gaat het om het om de klant of patiënt zo specifiek mogelijk te helpen met hun zorgvraag. To the Point!
-
Bij klant- of patiëntgerichtheid moeten medewerkers ook oefenen hoe ze de balans vinden tussen het tonen van empathie (warm op de emotie) en het professioneel overbrengen van zakelijke, feitelijke informatie (zakelijk in de boodschap). Dit onderdeel maakt veel impact en is behulpzaam voor medewerkers. Ze ontwikkelen vaardigheden om met gevoel te reageren zonder de duidelijkheid of objectiviteit van de boodschap te verliezen.
Start vandaag met een vrijblijvende kennismaking!
Wil jij medewerkers binnen jouw zorgorganisatie versterken met trainingen die echt verbinding mogelijk maken? Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe we samen jouw medewerkers weerbaar kunnen maken, hoe snel we kunnen starten en wat het kost.
