Zorg voor je medewerkers, zodat zij kunnen zorgen voor jouw klanten of patiënten.
In mijn trainingen voor medewerkers die telefonisch contact hebben met klanten of patiënten, leren medewerkers in zorgorganisaties empathisch en zelfverzekerd te communiceren in uitdagende gesprekken. Met Hoorjemij worden jouw medewerkers weerbaarder door praktische en leuke trainingen. Je kunt deze trainingen los of als compleet pakket afnemen.
Apothekers
〰️
Ziekenhuizen
〰️
GGZ
〰️
Huisartspraktijken
〰️
Zorgverzekeraars
〰️
Apothekers 〰️ Ziekenhuizen 〰️ GGZ 〰️ Huisartspraktijken 〰️ Zorgverzekeraars 〰️
Wat mij anders
maakt dan
andere trainers?
Ik ben niet alleen trainer, maar ook een doorgewinterde klantcontactprofessional en trainersacteur. Wat mij onderscheidt? Ik heb jarenlang zelf aan de lijn gezeten, teams gecoacht en leidinggegeven. Maar bovenal raakten juist de moeilijke, emotionele gesprekken me het meest. Die momenten maakten me bewust van hoe kwetsbaar én krachtig communicatie kan zijn.
Vanuit die ervaring ontstond Hoorjemij. Een plek waar menselijk contact centraal staat en waar ik medewerkers help om in elk gesprek verbindend te blijven. Met mijn ervaring in klantcontact binnen de zorg en mijn Wft-certificering weet ik hoe je de balans vindt tussen verbinding maken en professioneel grenzen stellen.
Bij Hoorjemij geef ik trainingen die medewerkers helpen om met meer
zelfvertrouwen te spreken, te handelen en te groeien.
De standaard onderdelen van mijn aanbod
Voorbereiding
Elk programma voor jouw medewerkers stem ik zorgvuldig af. Locatie, praktijkvoorbeelden, kennismaking met je team.
De agenda maken we samen waarbij de standaard trainingen op maat worden gemaakt.
Duidelijke afspraken, geen verrassingen achteraf.
Trainingen
In mijn aanod zitten standaard drie volle trainingsdagen.
De standaard trainingen worden toegepast op jouw situatie, jouw team en jouw medewerkers.
Liever een andere opzet of andere invulling van de trainingen, geen probleem!
Nazorg
Een terugkomdag na de laatste training.
Praktische handvatten voor jouw medewerkers.
Een rapport met observaties van je team of medewerkers.
Training
Professioneel Klantcontact -
De Basis
1 dag | 4-10 medewerkers
vanaf €350
Training
Omgaan met Emoties
en Verbale Agressie
1 dag | 4-10 medewerkers
vanaf €350
Training
Verbindend
Communiceren
1 dag | 4-10 medewerkers
vanaf €350
k lever ook een compleet pakket aan voor teams
Waarin maakt mijn aanpak het verschil?
‘‘Wat mij raakte werd mijn missie’’
Tijdens mijn werk als klantadviseur, coach en teamleider bij Achmea en a.s.r. ontdekte ik hoe diep klantgesprekken kunnen raken. Sommige gesprekken lieten me met een brok in mijn keel achter. Ik wist soms simpelweg niet hoe ik daarmee om moest gaan.
Dat besef dat zulke gesprekken niet alleen mij, maar ook collega’s raakten, gaf me richting. Het werd mijn drijfveer om trainer te worden! Nu kan ik jouw medewerkers ondersteunen in het omgaan met emoties, zodat zij met meer rust en plezier kunnen blijven doen wat ze doen.
‘‘Zorg begint bij jezelf’’
Zelfzorg betekent actief zorgen voor je eigen welzijn. Medewerkers leren dit met praktische technieken en toepasbare handvatten.
Zelfzorg helpt medewerkers menselijk en warm te blijven, juist in lastige gesprekken. Ze behouden het overzicht, blijven kalm en bewaken hun grenzen. Zo kunnen ze beter omgaan met emoties en uitdagingen én stralen ze rust en zekerheid uit. Dit draagt direct bij aan meer werkplezier, minder verzuim en lager verloop.
Zelfzorg is de basis voor veerkracht.
‘‘Ervaren is onthouden’’
Ik geloof dat je het meeste leert door het zelf te ervaren. Daarom zijn mijn trainingen geen droge theorie, maar praktische leersituaties, die raken en blijven hangen.
In mijn trainingen zet ik mezelf ook in als acteur. Doordat ik als trainer ook in de rol van acteur stap, creëer ik een vertrouwde sfeer. Hierdoor kunnen veilig experimenteren, ook als het spannend is! Juist op dat moment gebeurt het echte leren. Zo leren medewerkers niet alleen, maar ervaren ze wat hun gedrag doet bij de ander en henzelf.
Mijn specialisatie in ZORG.
WFT ZORG
Met mijn WFT- certificering beschik ik over de benodigde kennis en vaardigheden om klanten te adviseren en te trainen volgens de geldende wettelijke eisen en richtlijnen.
ZORGhart
Mijn Zorghart uit zich in oprechte aandacht voor mensen en hun welzijn. Door mensen verder te helpen en hun communicatie te versterken draag ik bij aan hun ontwikkeling en zelfvertrouwen.
Mijn toolkit voor groei en verandering, praktisch en effectief!
-
![Icoon methode Geweldloos communiceren van de training klantgericht telefoneren Hoor Je Mij]()
Geweldloos Communiceren
In de training werk ik met Geweldloze Communicatie als praktisch hulpmiddel. Medewerkers leren helder zeggen wat ze bedoelen en tegelijk in verbinding te blijven met de klant, patiënt of collega. Ze leren waarnemen zonder oordeel, hun gevoel benoemen, hun behoefte verwoorden én een concreet verzoek doen. Klinkt simpel maar dat maakt het model effectief. -
![Icoon methode Ijsberg Model van de training klantgericht telefoneren Hoor Je Mij]()
Ijsbergmodel
Aan de telefoon hoor je vooral wat iemand zegt, maar vaak zit daar meer achter. Het IJsbergmodel helpt je om tussen de regels door te luisteren naar onderliggende gevoelens en behoeften. Zo leren medewerkers beter aan te sluiten, ook als de klant of patiënt niet precies kan uitleggen wat hij of zij bedoelt. Dat zorgt voor meer begrip en betere communicatie. -
![icoon ABCD-model training telefonisch telefoneren klant hoorjemij]()
ABCD-model
Het ABCD-model is een model waarin vier soorten gedrag worden herkent: (A) gericht op de klant of patient zelf, (B) gericht op de organisatie, (C) gericht op de medewerker en (D) dreigende fysieke agressie. In de training leren de medewerkers deze gedragingen te herkennen en daar rustig en effectief mee om te gaan. Het model is praktisch en makkelijk te onthouden en helpt vooral om stressvolle en agressieve situaties beter te beheersen. -
![Icoon methode Transactionele Analyse van de training klantgericht telefoneren Hoor Je Mij]()
Transactionele Analyse
In de training bekijken we de Dramadriehoek, een model uit de Transactionele Analyse. Medewerkers leren herkennen of ze communiceren vanuit de rol van Ouder, Volwassene of Kind (OVK). Door dit inzicht kunnen de medewerkers bewust kiezen voor volwassen en effectieve communicatie. Zo stappen ze uit het drama en nemen ze de regie, ook in lastige gesprekken met klanten of patiënten. -
![Icoon methode DISC van de training klantgericht telefoneren Hoor Je Mij]()
DISC
Aan de telefoon zien de medewekers niet wie ze spreken, maar horen ze wel hoe iemand communiceert. Het DISC-model helpt medewerkers de communicatiestijlen van klant, patiënt of collega herkennen: Dominant, Invloedrijk, Stabiel en Consciëntieus. Door die stijlen te begrijpen, kunnen ze hun communicatie afstemmen en effectiever reageren. Dat versterkt het contact en de relatie met klanten of patiënten. -
![Icoon methode Roos van Leary van de training klantgericht telefoneren Hoor Je Mij]()
Roos van Leary
De Roos van Leary helpt medewerkers snel communicatiepatronen te herkennen. Het verdeelt het gedrag van klant, patiënt of collega in vier kwadranten: Leidend, Volgend, Samenwerkend en Tegenwerkend. Door deze patronen te herkennen, kunnen medewerkers hun gedrag bewust aanpassen en beter inspelen op de klant of patiënt – ook aan de telefoon.
Start vandaag met een vrijblijvende kennismaking!
Wil jij medewerkers binnen jouw zorgorganisatie versterken met trainingen die écht contact mogelijk maken? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek. Ik vertel je graag hoe ik jouw medewerkers weerbaarder kan maken, wanneer ik kan starten en wat de investering is.
Veelgestelde vragen
-
Hoorjemij richt zich specifiek op trainingen voor medewerkers in de zorgorganisatie die telefonisch contact hebben met klanten of patiënten. In de trainingen leren ze empathisch en zelfverzekerd te communiceren in uitdagende gesprekken.
-
Ik bied een unieke combinatie van zowel trainer als acteur die ook zelf vele jaren praktijkervaring heeft in telefonisch contact met klanten of patiënten. Hierdoor kan ik trainingen aanbieden die perfect aansluiten bij wat medewerkers dagelijks meemaken. Ik weet uit eigen ervaring hoe uitdagend sommige gesprekken kunnen zijn. Daarom geef ik praktische handvatten die direct toepasbaar zijn.
In mijn trainingen werken we samen aan een veilige sfeer, waardoor oefenen laagdrempelig wordt en medewerkers met vertrouwen nieuwe stappen durven te zetten.
-
Veel voorkomende thema's in de zorg hebben te maken met zorgen. Zorgen over het welzijn van mensen. Gezondheid is niet vanzelfsprekend en als daar iets schuurt heeft dit ontzettend veel impact op klant of patiënt waarbij ook de medewerkers worden geraakt die hier dagelijks mee in contact zijn.
Thema's als conflicthantering, het omgaan met emoties en agressie regulatie (verbaal en fysiek) nemen een grote plek in.
-
Een trainersacteur speelt een rol van meestal een lastige klant of patiënt waarbij deelnemers kunnen oefenen hoe om te gaan met weerstand. Dat maakt trainingen interactiever, leerzamer en effectiever omdat de deelnemer ervaart in plaats van alleen leert.
-
Ik bied zowel teamcoaching aan als coaching met individuele medewerkers. Neem vrijblijvend contact met me op om de mogelijkheden te bespreken
-
Het verschil tussen een trainer en trainersacteur is dat een trainer het leerproces begeleidt en de regie heeft, terwijl de acteur een rollenspel speelt. Dit rollenspel draagt bij aan een maximale leerervaring bij de deelnemer.
-
Je leert onder andere hoe je kunt omgaan met emotionele of agressieve reacties van klanten of patiënten. Ermee omgaan betekent ook dat je leert hoe je grenzen stelt, waarmee je zorgt voor jezelf. Voor een uitgebreid programma zie hier of neem contact met me op bij meer informatie.
-
Voor alle medewerkers op alle niveaus binnen de zorg die te maken hebben met telefonisch contact met klant of patient zijn de trainingen geschikt.
-
Juist de emoties van de medewerker zelf krijgen volop aandacht in de training. Het is belangrijk om te erkennen dat het omgaan met emotionele of agressieve situaties impact kan hebben op hoe de medewerkers zich voelen.
Daarom leren we medewerkers om eigen emoties te herkennen, bespreekbaar te maken en ermee om te gaan. Ook bespreken we hoe medewerkers steun kunnen vragen bij elkaar waarbij medewerkers samen als team kan reflecteren op lastige situaties. Zo blijven medewerkers mentaal gezond, als team functioneren en kunnen ze met vertrouwen hun werk blijven doen.
-
Dat is zeker mogelijk. Ik ben flexibel in het inplannen van trainingen en weet als geen ander hoe uitdagend het kan zijn om medewerkers te trainen terwijl ze tegelijkertijd in de lijn nodig zijn. Daarom verzorg ik ook trainingen in de avonduren of in het weekend.
Neem vrijblijvend contact met me op om de mogelijkheden te bespreken.
-
De trainingen zijn heel goed als pakket af te nemen en hebben een logische opbouw van basistraining naar training op emoties en agressie bij klanten of patiënten tot verbindend communiceren. De trainingen zijn zowel los van elkaar te volgen als samen.
Wanneer alle drie de modules worden afgenomen is er een pakketkorting. Neem vrijblijvend contact met me op om de mogelijkheden te bespreken.
-
De groepsgrote is minimaal 4 tot maximaal 10 deelnemers. Zo waarborg ik een veilige, interactieve en persoonlijke leeromgeving.
-
De trainingen vinden plaats bij de zorgorganisatie zelf, op een externe locatie naar keuze of op mijn locatie in Utrecht. Neem vrijblijvend contact met me op om de mogelijkheden te bespreken.
-
Een veilige omgeving creëer ik door het maken van duidelijke afspraken. Ik breng humor in dat zorgt voor minder spanning, maar stevig in mijn schoenen en zet mijn leiderschap krachtig in indien dit nodig is om de veiligheid te waarborgen.